NHG-triage telefonisch automatiseren — wat mag en wat niet

Het juridische kader

Onder de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) en de Wet BIG bent u zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van triage. AI mag ondersteunen, maar niet beslissen over klinisch beleid. De NHG-Triagewijzer is uw richtsnoer.

Wat AI wél mag

• Administratieve intake: naam, geboortedatum, beschikbaarheid — geen klinisch oordeel.
• Categoriseren naar urgentie: rode-vlag-signalen herkennen (pijn op de borst, ademnood, bewustzijnsverlies) en direct doorzetten.
• Routinevragen beantwoorden: openingstijden, herhaalrecept-procedure, parkeerinformatie.
• Voorbereiding voor triagist: klacht-omschrijving noteren, recente afspraken opzoeken, EPD-context tonen.

Wat AI niet mag

• Klinische besluiten: “Dit klinkt niet ernstig” — verboden.
• Medicatieadvies: doseringen, interacties, herhaalrecept-toekenning zonder arts-akkoord.
• Triage-categorie U1-U5 toewijzen: dat is altijd een mens-beslissing volgens NHG.

Hoe PraktijkBot dit oplost

PraktijkBot is geconfigureerd om bij elke klinische vraag of twijfel direct door te zetten naar uw assistente. We onderscheiden drie banen:

1. Administratie: afspraken, herhalingen, terugbelverzoeken. Bot handelt zelfstandig af.
2. Onduidelijke klacht: bot stelt 1-2 verduidelijkende vragen, dan doorzetten naar assistente met context.
3. Spoed-signaal: directe doorverbinding naar huisartsenpost-nummer of 112, geen verdere vragen.

Klinische review per vakgebied

Onze huisartsen-vertical-pack is gereviewd door een geregistreerd huisarts. Triage-flows worden minstens 2× per jaar geüpdatet aan de nieuwste NHG-richtlijnen.