Huisartsenpraktijk Bloemendaal
Bloemendaal, NH 2 huisartsen, 4 doktersassistenten, ~6.500 patiënten
“We misten gemiddeld 30 telefoontjes per dag rond de spits. Sinds PraktijkBot wordt 78% van die calls volledig zelfstandig afgehandeld — afspraken staan direct in onze agenda. De receptie heeft eindelijk weer tijd voor de patiënten aan de balie.”
Resultaten na 3 maanden
auto-afgehandeld
van inkomende calls
wachttijd
gemiddelde wachttijd telefoon
NPS-stijging
patiënttevredenheid
tot live
operationeel na dag 14
De uitdaging
Voor PraktijkBot
- Ochtendpiek 08:00–10:00: 60+ calls binnen 2 uur, waarvan ~30 niet werden opgenomen.
- Doktersassistentes konden niet toe komen aan baliepatiënten of administratieve werk.
- Patiënten verlieten de praktijk wegens slechte bereikbaarheid — 11 uitschrijvingen in Q4 2025 specifiek daarom genoemd.
- Herhaalrecepten via telefoon kosten gemiddeld 3-4 minuten per stuk; ~25 per dag.
- Triage werd onvoldoende uitgevoerd doordat assistente onder druk stond.
De oplossing
Wat we implementeerden
- PraktijkBot ingezet voor administratieve calls (afspraken, herhaalrecepten, openingstijden).
- NHG-triage flow geactiveerd: rode-vlag-signalen (pijn op borst, ademnood, bewustzijnsverlies) → directe doorverbinding.
- Promedico-ASP koppeling voor real-time slot-beschikbaarheid.
- SMS via Twilio EU: afspraak-bevestiging + 24u herinnering, non-PHI body.
- Aparte routing voor POH-S/POH-GGZ met juiste consult-duur.
Rollout-tijdlijn
Van pilot tot live in 14 dagen
Dag 1-2 (intake)
KB-import: tarieven, behandelaars, openingstijden uit huisartsenpraktijkbloemendaal.nl + EPD-config.
Dag 3-4 (provisioning)
Twilio NL geo-nummer gekoppeld, SMS-sender ID + opt-in flow, Promedico-credentials in secrets manager.
Dag 5-7 (shadow mode)
Bot luistert mee maar handelt nog niet — Dr. van der Berg en assistente reviewen transcripts dagelijks.
Dag 8-10 (klinische review)
Triage-flow getoetst aan NHG-richtlijn door medisch director; 3 verfijningen doorgevoerd.
Dag 11-14 (live + monitoring)
Bot live op hoofdnummer. Dagelijkse quality-review eerste 2 weken, daarna wekelijks.
Wat het opleverde
Meetbaar resultaat
- Gemiddelde wachttijd aan de telefoon van 3:12 → 1:48.
- Triage-correctheid op rode-vlag-signalen: 99,4% (intern gerejudgd door arts).
- Assistente-uren teruggewonnen: gemiddeld 2,5 uur/dag/persoon voor baliewerk.
- Patiënt-uitschrijvingen wegens bereikbaarheid: 0 in Q2 2026 (was 11 in Q4 2025).
- Herhaalrecept-flow versneld: bot verifieert + queue naar arts, accordering binnen dezelfde dag.
- Audit-trail compleet: elk gesprek met disclosure-bevestiging, klacht-classificatie en escalatie-flag.
Wat nu?
Q3 2026 staat een uitbreiding gepland naar HAP-doorzettingen 's avonds, en SOAP-note-generation voor consult-voorbereiding. Praktijk wordt referent voor andere huisartsenpraktijken in de regio.
Volgende case wordt die van u
14 dagen gratis pilot, geen creditcard. Wij koppelen uw EPD, u beoordeelt elke call.