Voorbeeld · Chiropractiepraktijk
Illustratieve voorbeeldcase 1 chiropractor (DC), 1 assistent, ~900 actieve patiënten
“Bij ons belden mensen vooral 's avonds als ze met rugpijn naar bed gingen. Die calls vingen we nooit op. Nu boekt PraktijkBot afspraken tot 23:00 — we vangen eindelijk de avondbellers op die we eerder misten.”
Resultaten na 3 maanden
bereikbaar
7 dagen per week
afspraken
direct geboekt in Chiro8000
SMS-flow
na inactiviteit
pilot tot live
minimale verstoring
De uitdaging
Voor PraktijkBot
- Avond- en weekendbellers (vooral 19:00-22:00) gingen naar een concurrent.
- Tijdens behandeling kon er niet worden opgenomen; ergonomisch ingespannen werk.
- Intakes vroegen 20+ min telefoontijd voor admin (geboortedatum, behandelhistorie, verzekeraar).
- Recall na 3 maanden werkte slecht via post.
- Geen scheiding tussen nieuwe patiënten (60 min intake) en bestaande (20 min check).
De oplossing
Wat we implementeerden
- PraktijkBot beschikbaar 24/7, met focus op 19:00-23:00 traffic.
- Klinisch gereviewde intake-flow door DC: standaard-vragen vóór eerste consult.
- Chiro8000 koppeling: bot herkent nieuwe vs bestaande patiënt en boekt juiste consult-duur.
- Recall-SMS 3 maanden na laatste consult — opt-in tijdens behandeling.
- Spoed-detectie: bij uitstraling naar been, ontlastingsproblemen of koorts → direct doorverbinden naar de behandelaar.
Rollout-tijdlijn
Van pilot tot live in 14 dagen
Dag 1-2 (intake)
Klinische intake-vragenlijst gereviewd door de behandelaar. KB-import van praktijk-website.
Dag 3-4 (provisioning)
Bestaand praktijknummer forwarded naar Twilio. Chiro8000 API-credentials gekoppeld.
Dag 5-7 (shadow)
Bot luistert mee, transcripts dagelijks gereviewd. Verfijningen aan intake-flow.
Dag 8 (live)
Bot live op hoofdnummer, ook voor avondbellers na 18:00 die anders gemist waren.
Dag 11-14 (recall)
Recall-flow aangezet voor patiënten met >3 maanden inactief. SMS opt-in toegevoegd aan intake.
Wat het opleverde
Meetbaar resultaat
- Avondbellers die anders de volgende dag niet terugbelden, worden nu direct geholpen.
- Recall-SMS bereikt patiënten aantoonbaar beter dan de oude post-flow.
- Minder no-shows door SMS-bevestiging en herinnering.
- Behandeltijd blijft ongestoord: de bot vangt de telefoon op.
- Spoedsignalen worden betrouwbaar doorverbonden naar de behandelaar.
- Patiënten waarderen de verbeterde bereikbaarheid van de praktijk.
Wat nu?
Mogelijke vervolgstappen: uitrol naar een tweede locatie met dezelfde configuratie.
Volgende case wordt die van u
14 dagen gratis pilot, geen creditcard. Wij koppelen uw EPD, u beoordeelt elke call.