Collins Chiropractie
Bloemendaal, NH 1 chiropractor (DC), 1 assistent, ~900 actieve patiënten
“Bij ons belden mensen vooral 's avonds als ze met rugpijn naar bed gingen. Die calls vingen we nooit op. Nu boekt PraktijkBot afspraken tot 23:00 — onze omzet groeit puur omdat we bereikbaar zijn op de uren dat mensen écht hulp zoeken.”
Resultaten na 3 maanden
extra omzet/mnd
vooral avond + recall
after-hours calls
afspraken buiten kantoor
no-shows
via SMS-reminder
tot live
minimale verstoring
De uitdaging
Voor PraktijkBot
- Avond- en weekendbellers (vooral 19:00-22:00) gingen naar concurrent — geschat verlies €3.500/maand.
- Tijdens behandeling kon Lisa niet opnemen; ergonomisch ingespannen werk.
- Intakes vraagden 20+ min telefoontijd voor admin (geboortedatum, behandelhistorie, verzekeraar).
- Recall na 3 maanden werkte slecht via post — slechts 8% reageerde.
- Geen scheiding tussen nieuwe patiënten (60 min intake) en bestaande (20 min check).
De oplossing
Wat we implementeerden
- PraktijkBot beschikbaar 24/7, met focus op 19:00-23:00 traffic.
- Klinisch gereviewde intake-flow door DC: standaard-vragen vóór eerste consult.
- Chiro8000 koppeling: bot herkent nieuwe vs bestaande patiënt en boekt juiste consult-duur.
- Recall-SMS 3 maanden na laatste consult — opt-in tijdens behandeling.
- Spoed-detectie: bij uitstraling naar been, ontlastingsproblemen of koorts → direct doorzetten naar Lisa's noodlijn.
Rollout-tijdlijn
Van pilot tot live in 14 dagen
Dag 1-2 (intake)
Klinische intake-vragenlijst gereviewd door Lisa. KB-import van collins-chiropractie.nl.
Dag 3-4 (provisioning)
Bestaand praktijknummer forwarded naar Twilio. Chiro8000 API-credentials gekoppeld.
Dag 5-7 (shadow)
Bot luistert mee, transcripts dagelijks gereviewd door Lisa. 2 verfijningen aan intake-flow.
Dag 8 (live)
Bot live op hoofdnummer. Eerste avond: 4 nieuwe afspraken na 18:00 die anders gemist waren.
Dag 11-14 (recall)
Recall-flow aangezet voor patiënten met >3 maanden inactief. SMS opt-in toegevoegd aan intake.
Wat het opleverde
Meetbaar resultaat
- Gemiddeld 23 nieuwe patiënten/maand uit avond-bellers die anders niet gebeld hadden de volgende dag.
- Recall-SMS conversie: 22% van benaderde patiënten boekt opnieuw (was 8% via post).
- No-shows van 14% → 8,8% door SMS-bevestiging + reminder.
- Lisa wint gemiddeld 1,5 uur per week terug die ze anders aan telefoon kwijt was.
- 0 spoed-cases gemist — bot zet betrouwbaar door bij red-flags.
- Patiënt-tevredenheid (eigen survey): 4,7/5 op “bereikbaarheid praktijk”.
Wat nu?
Q3 2026 staat een tweede locatie (Haarlem) gepland — PraktijkBot wordt uitgerold met dezelfde config. Lisa is ook referent voor andere chiropractoren in NL die overstap overwegen.
Volgende case wordt die van u
14 dagen gratis pilot, geen creditcard. Wij koppelen uw EPD, u beoordeelt elke call.